Widerrufsrecht
Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
ORLMORAE legt großen Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, Abläufe und Anforderungen für Rücksendungen von Produkten, die über orlmorae.com bestellt wurden.
Unser Ziel ist es, Kunden eine klare Orientierung zu geben und gleichzeitig einen strukturierten Prozess für die Prüfung jeder Rückgabe sicherzustellen.
1. Rückgabefrist und Voraussetzungen
Kunden können eine Rückgabe innerhalb von 36 Tagen nach Erhalt der Bestellung anfragen, sofern die geltenden Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Eine Rückgabe kann insbesondere berücksichtigt werden, wenn:
- das Produkt nicht den Erwartungen entspricht;
- das Produkt unbenutzt oder in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet wird;
- die Originalverpackung sowie vorhandene Zubehörteile soweit möglich erhalten sind;
- keine Veränderungen, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.
Bei Möbelprodukten kann eine Prüfung erforderlich sein, da Größe, Materialbeschaffenheit und Montagezustand Einfluss auf die weitere Verwendung haben können.
- das Produkt nicht den Erwartungen entspricht;
- das Produkt unbenutzt oder in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet wird;
- die Originalverpackung sowie vorhandene Zubehörteile soweit möglich erhalten sind;
- keine Veränderungen, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.
Bei Möbelprodukten kann eine Prüfung erforderlich sein, da Größe, Materialbeschaffenheit und Montagezustand Einfluss auf die weitere Verwendung haben können.
2. Anfrage einer Rückgabe
Vor einer Rücksendung muss eine Rückgabeanfrage gestellt werden.
Bitte senden Sie folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Name des bestellten Produkts;
- Grund der Rückgabe;
- Fotos oder weitere Nachweise, falls diese für die Prüfung erforderlich sind.
ORLMORAE prüft jede Anfrage individuell. Eine Rücksendung sollte erst nach Bestätigung des Rückgabeprozesses erfolgen, damit eine korrekte Zuordnung und Bearbeitung gewährleistet werden kann. Nicht abgestimmte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.
- Bestellnummer;
- Name des bestellten Produkts;
- Grund der Rückgabe;
- Fotos oder weitere Nachweise, falls diese für die Prüfung erforderlich sind.
ORLMORAE prüft jede Anfrage individuell. Eine Rücksendung sollte erst nach Bestätigung des Rückgabeprozesses erfolgen, damit eine korrekte Zuordnung und Bearbeitung gewährleistet werden kann. Nicht abgestimmte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.
3. Prüfung und Genehmigung von Erstattungen
Alle Rückerstattungen unterliegen einer vorherigen Prüfung.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder nach Erhalt erforderlicher Informationen überprüft ORLMORAE den Zustand des Produkts sowie die Einhaltung dieser Rückgabebedingungen.
Die Erstattung erfolgt erst nach erfolgreicher Prüfung und entsprechender Freigabe.
Die Bearbeitungsdauer kann abhängig von Produktart, Rücksendestatus und erforderlichem Prüfaufwand variieren.
4. Rücksendung und Zustand der Produkte
Kunden werden gebeten, Produkte sorgfältig für den Rückversand vorzubereiten.
Besonders bei Möbelartikeln sollte darauf geachtet werden, dass:
- Einzelteile vollständig vorhanden sind;
- Schrauben, Montagezubehör und Bestandteile beigefügt werden;
- Verpackungen soweit möglich verwendet werden;
- Transportschäden durch geeignete Verpackung vermieden werden.
Sollten Produkte durch unsachgemäße Verpackung während der Rücksendung beschädigt werden, kann dies bei der Prüfung berücksichtigt werden.
- Einzelteile vollständig vorhanden sind;
- Schrauben, Montagezubehör und Bestandteile beigefügt werden;
- Verpackungen soweit möglich verwendet werden;
- Transportschäden durch geeignete Verpackung vermieden werden.
Sollten Produkte durch unsachgemäße Verpackung während der Rücksendung beschädigt werden, kann dies bei der Prüfung berücksichtigt werden.
5. Rückerstattungsmethode
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet, sofern diese weiterhin verfügbar ist.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängig sein.
ORLMORAE hat keinen direkten Einfluss auf interne Bearbeitungszeiten externer Zahlungsanbieter.
6. Nicht akzeptierte Rückgaben
Eine Rückgabe kann abgelehnt oder angepasst bewertet werden, wenn beispielsweise:
- das Produkt deutlich genutzt oder beschädigt wurde;
- wesentliche Bestandteile fehlen;
- Schäden durch unsachgemäße Behandlung entstanden sind;
- die Rückgabe außerhalb der angegebenen Frist eingereicht wurde;
- erforderliche Informationen zur Prüfung nicht bereitgestellt werden.
Jede Situation wird anhand der verfügbaren Informationen individuell bewertet.
- das Produkt deutlich genutzt oder beschädigt wurde;
- wesentliche Bestandteile fehlen;
- Schäden durch unsachgemäße Behandlung entstanden sind;
- die Rückgabe außerhalb der angegebenen Frist eingereicht wurde;
- erforderliche Informationen zur Prüfung nicht bereitgestellt werden.
Jede Situation wird anhand der verfügbaren Informationen individuell bewertet.
7. Lieferverzögerungen und verlängerte Transportzeiten
Lieferzeiten können durch verschiedene externe Faktoren beeinflusst werden.
Dazu können unter anderem gehören:
- Transportkapazitäten;
- Wetterbedingungen;
- logistische Abläufe;
- Feiertage oder saisonale Auslastungen;
- Verzögerungen innerhalb internationaler Transportketten.
Eine verlängerte Lieferzeit aufgrund solcher Umstände stellt nicht automatisch einen Rückgabe- oder Erstattungsgrund dar. ORLMORAE bewertet entsprechende Situationen nach den jeweiligen Umständen und unterstützt Kunden bei der Klärung offener Lieferfragen.
- Transportkapazitäten;
- Wetterbedingungen;
- logistische Abläufe;
- Feiertage oder saisonale Auslastungen;
- Verzögerungen innerhalb internationaler Transportketten.
Eine verlängerte Lieferzeit aufgrund solcher Umstände stellt nicht automatisch einen Rückgabe- oder Erstattungsgrund dar. ORLMORAE bewertet entsprechende Situationen nach den jeweiligen Umständen und unterstützt Kunden bei der Klärung offener Lieferfragen.
8. Zoll- und Einfuhrverzögerungen
Bei internationalen Versandprozessen können zusätzliche Prüfungen oder Bearbeitungen durch Zollstellen entstehen.
ORLMORAE hat keinen Einfluss auf Entscheidungen, Prüfverfahren oder Bearbeitungszeiten von Zoll- und Behördenstellen.
Verzögerungen aufgrund von Zollprozessen gelten nicht als direkte Ursache für eine automatische Rückerstattung.
Kunden werden unterstützt, notwendige Informationen bereitzustellen oder den Versandstatus nachvollziehen zu können.
9. Fehlerhafte Lieferadresse oder nicht erreichbare Zustellung
Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.
Sollte eine Lieferung aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht erreichbarer Adressangaben nicht erfolgreich zugestellt werden können, kann dies zusätzliche Bearbeitungsschritte verursachen.
Kosten oder Verzögerungen, die durch fehlerhafte Kundendaten entstehen, können bei der weiteren Bearbeitung berücksichtigt werden.
10. Umtausch von Produkten
Ein direkter Produktaustausch hängt von Verfügbarkeit, Produktzustand und individueller Prüfung ab.
Falls ein Austausch nicht möglich ist, kann nach erfolgreicher Rückgabeprüfung eine alternative Lösung entsprechend der jeweiligen Situation geprüft werden.
11. Änderungen dieser Richtlinie
ORLMORAE kann diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie anpassen, wenn sich interne Abläufe oder Anforderungen des Online-Handels verändern.
Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten grundsätzlich die Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs veröffentlicht waren.
12. Kontakt für Rückgabeanfragen
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Bearbeitungsstatus einer Anfrage kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam:
ORLMORAE
606 NEWMAN CT
ROMEOVILLE, IL 60446
USA
Telefon: +1(217)116-4242
E-Mail: disputes@orlmorae.com
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ROMEOVILLE, IL 60446
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Telefon: +1(217)116-4242
E-Mail: disputes@orlmorae.com
Deutschland Kundenservicezeiten
Unser Kundenservice für deutsche Kunden ist erreichbar:
Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ)
Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden nach Eingang顺序 bearbeitet.
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Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden nach Eingang顺序 bearbeitet.