Bestellstornierungsrichtlinie

ORLMORAE möchte Kunden eine klare und nachvollziehbare Möglichkeit bieten, Bestellungen zu prüfen und bei Bedarf eine Stornierungsanfrage einzureichen. Diese Richtlinie beschreibt den Ablauf einer möglichen Bestellstornierung, die Voraussetzungen sowie die Bearbeitung nach Eingang einer Anfrage. Da Bestellungen nach Eingang verschiedene Bearbeitungsschritte durchlaufen können, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Status der jeweiligen Bestellung ab.

Kunden können eine Stornierungsanfrage einreichen, sobald festgestellt wird, dass eine Bestellung nicht mehr benötigt wird. Für eine effiziente Bearbeitung sollten folgende Informationen angegeben werden:

- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- bestellte Produkte;
- Grund der Stornierungsanfrage.

ORLMORAE prüft jede Anfrage individuell anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung. Eine Stornierung sollte möglichst frühzeitig nach Abschluss der Bestellung angefragt werden.

Wenn sich eine Bestellung noch innerhalb der internen Bearbeitung befindet und noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierungsanfrage geprüft werden. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Bestellung entsprechend bearbeitet. Die weitere Verarbeitung hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter:

- aktueller Bestellstatus;
- Vorbereitung der Ware;
- interne Bearbeitungsschritte;
- Verfügbarkeit der erforderlichen Informationen.

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transportprozess befindet, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware die Rückgabe entsprechend der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen. Die Rückgabeprüfung erfolgt nach den dort beschriebenen Bedingungen.

Alle Rückerstattungen werden vor der Bearbeitung geprüft. Nach Bestätigung einer Stornierung wird die Erstattung entsprechend der verwendeten Zahlungsmethode verarbeitet. Die tatsächliche Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängig sein. ORLMORAE hat keinen direkten Einfluss auf interne Bearbeitungszeiten externer Zahlungsanbieter.

Falls Kunden nach Abschluss einer Bestellung Änderungen vornehmen möchten, beispielsweise:

- Änderung der Lieferadresse;
- Änderung von Produktinformationen;
- Anpassung von Bestelldetails;

sollte ORLMORAE möglichst frühzeitig kontaktiert werden. Ob eine Änderung möglich ist, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits verarbeitet oder versendet wurde.

Sollte ein Kunde feststellen, dass eine Bestellung versehentlich mit falschen Angaben aufgegeben wurde, sollte eine schnelle Kontaktaufnahme erfolgen. Dies betrifft insbesondere:

- falsche Lieferadresse;
- falsche Produktauswahl;
- doppelte Bestellung;
- fehlerhafte Kontaktinformationen.

ORLMORAE prüft die jeweilige Situation und informiert über mögliche nächste Schritte.

Nach Übergabe an einen Versanddienstleister kann eine Bestellung nicht mehr wie eine unbearbeitete Bestellung behandelt werden. Unsere Lieferungen erfolgen abhängig von Region und logistischer Planung über verschiedene Versandpartner:

USPS
DHL Express
UPS®
FedEx

Der Status einer Bestellung kann über die verfügbaren Versandinformationen nachvollzogen werden.

Eine Stornierung kann möglicherweise nicht durchgeführt werden, wenn:

- die Bestellung bereits versendet wurde;
- die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- der Transportprozess begonnen hat;
- eine Änderung nach technischen oder logistischen Abläufen nicht mehr möglich ist.

In solchen Fällen können Kunden die Möglichkeiten einer Rückgabe nach Erhalt der Ware prüfen.

Für Fragen zur Stornierung einer Bestellung können Sie ORLMORAE kontaktieren:

ORLMORAE
606 NEWMAN CT
ROMEOVILLE, IL 60446
USA

Telefon: +1(217)116-4242

E-Mail: disputes@orlmorae.com

Unser Kundenservice für Kunden aus Deutschland ist erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ)

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden nach Eingang bearbeitet.